Desde su lanzamiento en julio de 2022, la aplicación *7311 del Gobierno de Metepec, Estado de México, ha gestionado 4,835 solicitudes relacionadas con la seguridad, alcanzando una efectividad del 89%, según datos del ayuntamiento.
Jesús Alberto Ramírez Manzur, director de Seguridad Pública de Metepec, destacó que el tiempo de respuesta a las denuncias ciudadanas oscila entre 3 y 6 minutos, con casos excepcionales donde han respondido en tan solo 7 segundos. Esto es posible gracias a la distribución estratégica de los elementos de seguridad en 15 cuadrantes del municipio. «Hemos tenido reacciones en 7 segundos; hubo una denuncia y en 7 segundos llegó la patrulla,» señaló Ramírez Manzur.
La aplicación *7311 también permite reportar otras irregularidades, como árboles caídos, fallos en el alumbrado público, problemas con la recolección de basura y baches. Sin embargo, la respuesta a estos reportes puede variar. Por ejemplo, un reporte realizado por AD Noticias sobre un bache en la calle Nardos, en Izcalli Cuauhtémoc II, no fue atendido después de tres días.
Ramírez Manzur explicó que la aplicación está bajo la responsabilidad de la Gerencia de la Ciudad, una área de la administración municipal encargada de gestionar y resolver denuncias ciudadanas. La Gerencia coordina las acciones operativas y responde a las demandas a través de un call center y la aplicación *7311, disponibles las 24 horas del día durante todo el año.
Entre los 4,835 reportes de seguridad recibidos desde 2022, las solicitudes más comunes incluyen:
- Semáforos sin funcionar: 1,959
- Atención a emergencias: 1,185
- Accidentes vehiculares: 190
- Vehículos en vía pública con huella de desmantelamiento: 298
- Señalamientos de tránsito en mal estado: 83
- Apoyo vial: 74
Los usuarios valoran la eficiencia de la aplicación para reportar problemas y recibir soluciones rápidas, aunque algunos sugieren mejoras para optimizar la experiencia del usuario.